Domande frequenti (FAQ)

Question 1

Come faccio a ordinare la tesi?

Accepted Answer

Semplice, clicca sul bottone verde che trovi in alto alla pagina, e segui tutti gli step nel nostro configuratore. Hai qualche altra domanda? Contattaci!

Question 2

Non ho ricevuto la mail di conferma dell'ordine, come posso fare?

Accepted Answer

Per prima cosa prova a controllare nella cartella spam o indesiderata della tua cassetta di posta elettronica. Se non la trovi non preoccuparti, contattaci e scopriremo cosa è andato storto.

Question 3

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Accepted Answer

Se ti accorgi che c'è un errore nella configurazione della stampa o nel file che hai caricato, e l'ordine non è ancora in lavorazione, puoi:

1.  Accedere alla pagina Stato ordine.
2.  Selezionare l'ordine e cliccare su modifica
3.  L'ordine sarà annullato definitivamente, e riceverai un codice sconto pari a quanto già speso.
4.  Procedi effettuando la configurazione corretta e inserendo il codice sconto alla pagina del pagamento nella sezione dedicata.
Se il tuo ordine non è già in lavorazione potremo modificarlo, o comunque trovare insieme una soluzione. Pagherai solo l'eventuale differenza.

Question 4

Ho urgente bisogno di ricevere la tesi. Posso velocizzare la spedizione del mio ordine?

Accepted Answer

Sì, puoi accelerare la stampa della tua tesi aggiungendo l'ordine prioritario e richiedendo una spedizione ancora più rapida con DHL, ad un costo aggiuntivo.

Question 5

Cos'è l'ordine prioritario?

Accepted Answer

Lordine prioritario è l'opzione che, con soli 4,99 in più, ti consente di ridurre ulteriormente i tempi di realizzazione e spedizione della tesi.

Salta la fila di produzione: inserendo l'ordine prioritario il tuo ordine passerà direttamente in cima alla coda di produzione.

La nostra priorità sarà la realizzazione della tua tesi.

Question 6

Come viene imballata e spedita la tesi?

Accepted Answer

Inviamo il tuo prodotto in imballaggi pensati per garantire la massima sicurezza nel trasporto,  affidandoci a partner di spedizione accuratamente selezionati.

Garantiamo la massima sicurezza nel trasporto. Per questo abbiamo selezionato accuratamente il partner di spedizione e la miglior soluzione per l'imballaggio della tesi.

Le tue stampe saranno rivestite da pluriball realizzato in plastica riciclata, e racchiuse in una scatola in cartone FSC.

Question 7

È possibile tracciare il mio pacco?

Accepted Answer

Certamente! Una volta completato l'ordine, riceverai una mail con il tracking code e tutte le informazioni relative al tuo ordine.

Question 8

Posso scegliere più indirizzi di spedizione per lo stesso ordine?

Accepted Answer

Al momento non è un servizio disponibile, ogni ordine può avere un solo indirizzo di spedizione. 
Contattaci per duplicare l'ordine e inserire un secondo indirizzo a cui spedire la stampa della tesi.

Question 9

Cosa succede se il corriere non trova nessuno a casa?

Accepted Answer

Quando il corriere non trova nessuno in casa lascia un avviso. Ripassa poi il giorno seguente.

Se la consegna non va a buon fine nemmeno il secondo giorno, il pacco verrà messo in giacenza nella sede che ti verrà indicata.

Question 10

Quali sono i tempi di consegna previsti per il mio ordine?

Accepted Answer

Ci impegniamo a stampare e rilegare la tua tesi nel minor tempo possibile. 
Inserisci il CAP alla pagina tempi di spedizione per una stima più precisa.

Se desideri avere un preventivo per una spedizione DHL ancora più rapida, contattaci a info@tesilab.it

Question 11

Posso richiedere la spedizione della tesi all'estero?

Accepted Answer

Sì, per ricevere un preventivo di tempi e costi di spedizione all'estero, in un paese UE, invia una mail con l'indirizzo completo a info@tesilab.it. Prenderemo in carico la tua richiesta nel minor tempo possibile.

Ricorda che eventuali spese per imposte doganali, IVA o altre tasse relative all'importazione dei prodotti nei Paesi dove avverrà la consegna saranno a tuo carico e dovranno essere saldate direttamente al corriere o al trasportatore.

️ Attenzione: non si effettuano spedizioni in paesi al di fuori dell'Unione Europea né a Livigno, Campione d'Italia e Città del Vaticano.

Question 12

Sarò avvisato sul giorno esatto della consegna?

Accepted Answer

Una volta affidata la spedizione al corriere potrai seguire il tracciamento del pacco con il tracking code che riceverai via mail.

Question 13

Cosa succede se la mia spedizione è in ritardo?

Accepted Answer

Ci affidiamo ai migliori servizi di spedizione attualmente presenti in Italia ma se dovessi accorgerti di un ritardo nella consegna, non preoccuparti.

Contattaci e rapidamente indagheremo con il corriere sullo stato della tua consegna.

Question 14

Le consegne avvengono anche al sabato?

Accepted Answer

No, i corrieri consegnano dal lunedì al venerdì. Alcuni corrieri prevedono un'opzione a pagamento per la consegna anche al sabato.

Se hai questa esigenza contattaci, vediamo se è possibile inserirla nel tuo ordine.

Question 15

Posso ritirare il mio ordine nella vostra sede senza pagare le spese di spedizione?

Accepted Answer

No, il nostro servizio è esclusivamente online.

Question 16

C'è la possibilità di avere la spedizione gratuita?

Accepted Answer

Sì, la spedizione gratuita per tutti gli ordini!

Question 17

Che metodi di pagamenti accettate sul sito?

Accepted Answer

Sul nostro sito puoi pagare tramite carta di credito o paypal.

Question 18

Come faccio a sapere quanto costa la stampa della tesi?

Accepted Answer

Puoi scoprire quanto costa stampare la tua tesi direttamente sulla pagina  rilegatura e stampa.

Inserisci il numero di pagine in bianco e nero, il numero di pagine a colori, la quantità di copie e il tipo di carta.

Ricorda che più copie stampi, e più sconto avrai sulla copia successiva. Fai una prova!

Question 19

Ho bisogno assistenza, come posso contattarvi?

Accepted Answer

Puoi contattarci attraverso uno dei nostri canali:

Email  puoi scriverci una mail all indirizzo info@tesilab.it
Live Chat   direttamente dal nostro sito (bottone blu in basso a destra durante gli orari indicati)  dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. 
Richiedi un contatto telefonico  Compila il form e ti richiameremo noi direttamente al tuo telefono  dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.

Question 20

Ho ricevuto la mia tesi, ma alcune immagini sono sgranate

Accepted Answer

La stampa digitale non altera la qualità delle immagini, purtroppo se nella tua tesi stampata ci sono immagini sgranate nel file che ci hai inviato vedrai la stessa problematica. Se hai qualche dubbio, contattaci. Controlleremo che il file che hai inviato e quello che abbiamo stampato coincidano.

Question 21

Ho ricevuto la tesi stampata e ho notato un errore di battitura

Accepted Answer

Caspita, a volte sono davvero difficili da individuare da PC.
Purtroppo, non possiamo fare nulla se il file che hai caricato sul sito coincide con quello che abbiamo stampato.
Ma se vuoi che la tua tesi sia perfetta, ti consigliamo di correggere il file, rileggerlo nuovamente dall'inizio alla fine, e completare un nuovo ordine.
Siamo sempre pronti a stampare!

Question 22

Ho ricevuto la tesi ma c'è un errore di stampa, rilegatura, o altro. Come posso fare?

Accepted Answer

Non ci voleva. Proviamo a risolvere subito il problema. Scrivi una mail a info@tesilab.it con i tuoi dati, i dati dell'ordine e qualche foto per aiutarci a capire il problema. Ti contatteremo il prima possibile per proporti una soluzione o la ristampa gratuita della tesi nel caso avessimo commesso un errore oggettivo.

Question 23

Non riesco a impaginare la tesi, potete farlo voi?

Accepted Answer

Possiamo impaginare la tua tesi di laurea prima della stampa. Per ricevere un preventivo, contattaci.

Scopri la nostra guida per impaginare la tesi!

Question 24

Il frontespizio viene stampato direttamente sulla copertina?

Accepted Answer

Sì, stampiamo il frontespizio direttamente sulla copertina che scegli. Non usiamo adesivi o altre soluzioni, comprometterebbero il risultato estetico finale.

Question 25

È possibile caricare il frontespizio separato dalla tesi?

Accepted Answer

Certamente, nel configuratore troverai lopzione per caricare il frontespizio separatamente.

Question 26

Il mio frontespizio sarà stampato solo sulla copertina?

Accepted Answer

Ti consigliamo di stampare il frontespizio anche come prima pagina interna e a colori per far risaltare il logo della tua università.
️ Attenzione: se il tuo frontespizio contiene delle firme, inserisci il file con le firme come prima del PDF. Separatamente, carica il file senza firme per la stampa sulla copertina. Ti chiediamo di non inserire le firme come note, annotazioni o commenti. Potrebbero non essere lette correttamente dalla macchina.

Question 27

Posso stampare a colori sulla copertina?

Accepted Answer

Sì, con il nuovo aggiornamento è possibile stampare la copertina con grafiche e immagini a colori.Scegli la copertina personalizzata!

Question 28

È possibile stampare la tesi e il frontespizio in dimensioni personalizzate diverse dallA4?

Accepted Answer

È possibile, ma essendo unesigenza particolare ti invitiamo a contattarci per avere un preventivo su misura.

Question 29

Non ho il logo della mia università in alta definizione, come posso fare?

Accepted Answer

Contatta il tuo ateneo per avere il logo in vettoriale in formato SVG e invialo come allegato a info@tesilab.it oppure scrivici in chat. Se hai difficoltà a reperirlo contattaci, proveremo a darti una mano!

Question 30

Come posso realizzare il frontespizio?

Accepted Answer

Ogni università prevede linee guida diverse per la realizzazione del frontespizio e della copertina. Prova a leggere sul sito del tuo ateneo, oppure segui i suggerimenti che trovi sul nostro sito.
Leggi e scarica il modello personalizzato!
️ Attenzione: se il tuo frontespizio contiene delle firme, ti chiediamo di caricare il file per la stampa della copertina separatamente,  senza firme.

Question 31

Qual è il formato di file che posso caricare?

Accepted Answer

Il formato che ci permette di stampare correttamente il tuo elaborato è il PDF.  Se non sai come crearlo, guarda le nostre guide Come faccio per...? Come creare il PDF. Oppure contattaci, siamo pronti ad aiutarti!  ️ Attenzione: note, annotazioni e commenti inseriti nel PDF non sono lette correttamente dalla macchina

Question 32

Vuoi che la stampa sulla copertina sia centrata ma il frontespizio interno ha i margini interni?

Accepted Answer

Devi creare due pdf, uno con solo la stampa per la copertina e uno con le pagine interne (frontespizio + pagine interne).

Durante la configurazione carichi prima il file con le pagine interne. Quando il configuratore ti chiede se il pdf contiene il file da stampare in copertina, sposta il cursore verso sinistra, che da verde diventerà grigio.

Potrai caricare separatamente il file centrato da stampare in copertina.

Question 33

Come contattare Amazon Shipping?

Accepted Answer

Per accedere e gestire la consegna direttamente da Amazon Shipping clicca qui
 Se disponi già di un account Amazon, con la stessa e-mail indicata al momento dell'ordine, ti basterà effettuare l'accesso.
 Se invece non disponi di un account Amazon o se hai utilizzato un'e-mail diversa per effettuare l'acquisto, devi creare un nuovo account utilizzando l'indirizzo e-mail collegato all'ordine.

️Dopo il login, per parlare con un operatore Amazon clicca qui:
 Inserisci il numero di spedizione
 A comunicaci il tuo problema, seleziona Altri, come indicato in questo screenshot.

Question 34

Come contattare DHL?

Accepted Answer

Per parlare con l'assistenza DHL, puoi contattare il numero 199.199.345, attivo dal lunedì al venerdì (festività escluse), dalle ore 08:00 alle 19:00.

Pronuncia "Operatore umano" alla seconda voce registrata

Question 35

A che punto è il mio oridine?

Accepted Answer

Puoi verificare lo stato in qualsiasi momento dalla pagina
    Stato Ordine.
    Ti basterà inserire le-mail usata per lacquisto e il numero dordine.

️ In accettazione: è in coda per essere stampato.
    ️ In lavorazione: la stampa è in corso.
     Spedito: abbiamo affidato il pacco al corriere. Monitora la spedizione con il tracking code
    Se rilevi un errore e lordine non è ancora in lavorazione, puoi annullare e
    rifare la configurazione: otterrai un codice sconto pari allimporto già pagato.

Question 36

Come funziona il configuratore di stampa?

Accepted Answer

Ti basta caricare il file PDF, scegliere formato, tipo di carta, rilegatura e quantità. Il prezzo si aggiorna in tempo reale mentre configuri il prodotto.

Question 37

Posso caricare più file nello stesso ordine?

Accepted Answer

Sì, puoi configurare più file nello stesso ordine.  Rilegare tutti i file in ununica rilegatura  es. carichi i file delle slide e li stampi insieme.  Rilegare tutti i file con le stesse impostazioni  es. appunti di Anatomia, Chimica e Biologia, con uguali formato e carta.  Rilegare file con formati diversi  es. un A4 per dispense e un A3 per tavole tecniche.

Question 38

Il mio file contiene pagine di dimensioni diverse: cosa faccio?

Accepted Answer

2. Diversi file con formati diversi  puoi caricare più file (es. A3 e A4), e il sistema li adatta automaticamente.
 Regole base:
 - A4  stampa in A4 o A3 (alert)
- A3  stampa in A3 o A4 (alert)
- A2/A1/A0  solo nel proprio formato.
 Puoi aggiungerli tutti insieme al carrello.

Question 39

Il prezzo cambia se stampo solo alcune pagine a colori?

Accepted Answer

Il sistema aggiornerà automaticamente il prezzo in base alle pagine a colori o in bianco e nero. Se vuoi andare sul sicuro, seleziona la stampa Automatica: individueremo noi le pagine con colori.

Question 40

Quali file sono accettati?

Accepted Answer

Accettiamo solo file PDF, fino a 500 MB. I PDF mantengono margini e qualità corretti. Se hai un file Word o PowerPoint, esportalo in PDF prima di caricarlo.

Question 41

Quali formati di stampa sono disponibili?

Accepted Answer

Puoi stampare nei formati standard A4, A3, A2, A1 e A0. Per formati speciali come A5, vai alla pagina contatti e compila il form: ti indicheremo tempi e costi.

Question 42

Posso stampare file in formato orizzontale (landscape)?

Accepted Answer

Sì, puoi scegliere se stampare in verticale o in orizzontale. Ti consigliamo di rispettare lorientamento del file che carichi

Question 43

Cosè un formato A0, A1, A2, A3, A4, ecc.?

Accepted Answer

A4  21×29,7 cm  foglio standard
️ A3  29,7×42 cm  tavole tecniche
 A2  42×59,4 cm  poster
 A1  59,4×84,1 cm  disegni tecnici
🪧 A0  84,1×118,9 cm  esposizioni accademiche

Question 44

Posso mescolare formati diversi nello stesso file?

Accepted Answer

1. Stesso file  tutte le pagine dello stesso formato. 
 2. File diversi  sì, puoi caricare file A3 e A4, il sistema li adatta automaticamente.
 Regole base: 
- A4  A4 o A3 (alert)
- A3  A3 o A4 (alert)
- A2/A1/A0  solo nel proprio formato
. Puoi aggiungerli insieme al carrello.

Question 45

Offrite tagli personalizzati o bordi senza margine (a piena pagina)?

Accepted Answer

Seleziona Stampa al Vivo allo step Pagine.
 Permette di stampare sul 100% della superficie: perfetta per sfondi pieni e grafiche a bordo pagina.
️ La stampa standard mantiene un margine minimo di 2,5 cm.

Question 46

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Accepted Answer

️ Puoi visualizzare i tempi di produzione e di consegna stimata nella pagina di pagamento.
  I tempi si aggiornano automaticamente in base al tipo di prodotto e spedizione. 
 Puoi verificarli anche nella pagina Tempi di consegna.

Question 47

Posso scegliere una consegna più veloce?

Accepted Answer

Per una consegna ancora più rapida,contattaci: verificheremo la disponibilità per il tuo indirizzo. Le spedizioni express affidate a DHL offrono consegne entro 9:00, 10:30 o 12:00.

Question 48

Cosa significa tempi di produzione?

Accepted Answer

️ È il periodo necessario per stampare, rilegare e imballare il tuo ordine prima della spedizione. 
 Variano in base al tipo di rilegatura. 
 Stima aggiornata nella pagina di pagamento e nella sezione Tempi di consegna.

Question 49

Spedite anche il sabato o nei giorni festivi?

Accepted Answer

Amazon Shipping può consegnare nel weekend. 
 GLS e DHL solitamente no. 
 Gli ordini ricevuti venerdì dopo lorario indicato vengono affidati al corriere il lunedì successivo. 
️ Riceverai comunque unemail con il tracking code.

Question 50

Posso ritirare lordine di persona?

Accepted Answer

Non è previsto il ritiro in sede. Puoi scegliere un DHL Service Point (aggiungi la nota Presso DHL Service Point) o un GLS Parcel Shop, personalizzando la consegna dalla mail del corriere.

Question 51

Come funziona il preventivo rapido?

Accepted Answer

Inserisci numero di pagine, formato, carta, rilegatura e quantità: il prezzo si aggiorna subito. 
 È una stima preliminare che può variare leggermente dopo il caricamento del file.

Question 52

Il prezzo del preventivo rapido è definitivo?

Accepted Answer

No, è una stima indicativa. Il prezzo finale viene calcolato nel configuratore in base ai dettagli reali. Paghi solo per ciò che stampi davvero.

Question 53

Posso salvare il mio preventivo?

Accepted Answer

️ Sì! Inserisci la tua email nella pagina del preventivo rapido e ti invieremo tutto in pochi secondi.

Question 54

Come posso contattarvi?

Accepted Answer

Scrivici tramite il form di contatto o a info@copilab.it. 
 Anche su Instagram o TikTok per dubbi rapidi. 
 Saremo felici di risponderti nel minor tempo possibile!

Question 55

Posso ricevere assistenza su un ordine già effettuato?

Accepted Answer

️ Puoi modificare lordine dal tuo account, finché non entra in lavorazione. Ricorda di indicare il numero dordine  
 Puoi anche scriverci dal form di contatto o rispondere allemail di conferma ordine.

Question 56

In quanto tempo rispondete alle email o ai messaggi?

Accepted Answer

Rispondiamo solitamente entro poche ore. Nei periodi di alta richiesta (sessioni universitarie ) facciamo sempre il possibile per risponderti in giornata.

Question 57

Come posso accedere al mio account?

Accepted Answer

Scrivi la tua email e inserisci il codice di accesso ricevuto via mail. In pochi secondi potrai accedere al tuo profilo e gestire i tuoi ordini.

Question 58

Ho dimenticato la password: come posso accedere?

Accepted Answer

Nessun problema: non servono password! Inserisci la tua email e riceverai un codice di accesso temporaneo.

Question 59

È obbligatorio registrarsi per ordinare?

Accepted Answer

No, laccount viene creato automaticamente con la mail che inserisci al momento dellordine. Ti basta inserire la stessa email per ricevere un codice monouso e accedere ai tuoi ordini.

Question 60

Posso modificare indirizzo o dati personali?

Accepted Answer

Puoi aggiornare i tuoi dati personali e indirizzi dal tuo account in qualsiasi momento.
  Se lordine è già in corso, contattaci: verificheremo con il corriere se è possibile aggiornarlo.

Question 61

Posso annullare o modificare un ordine già inviato?

Accepted Answer

Puoi farlo solo se non è ancora in lavorazione. Accedi al tuo account per verificarne lo stato o contattaci subito dal form.

Question 62

Riceverò una mail di conferma dopo lordine?

Accepted Answer

Sì! Dopo aver completato lordine riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli, e una seconda con il tracking code per seguire la spedizione.

Question 63

Posso richiedere la fattura?

Accepted Answer

Sì! Inserisci i dati di fatturazione prima del pagamento e la riceverai via mail non appena lordine sarà completato.

Question 64

Cosa succede se il file ha errori o bassa qualità?

Accepted Answer

Compila il form di contatto: verificheremo cosa è successo e troveremo insieme la soluzione migliore. In questo modo eviti sprechi e garantiamo un risultato perfetto.

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